Klantenservice

• Bestelprocedure
• Levertijd
• Prijzen
• Bezorgen
• Afhalen
• Inmeten & Montage
• Retourneren
• Bedenktijd
• Annuleren
• Beschadigingen
• Onjuist artikel
• Onderhoud
• Garantie
• Klachten
• Overige vragen & opmerkingen

Bestelprocedure

HawkNatuursteen.nl levert aan zowel particulieren als bedrijven. Het plaatsen van een bestelling kan via deze website, per email, telefonisch op 0413 212 473 of in de showroom (routebeschrijving ). De laatste drie methoden spreken voor zich, in deze rubriek zal dan ook alleen verder worden ingegaan op het plaatsen van een bestelling via deze website.

U kunt de gewenste artikelen aan de winkelwagen toevoegen door op de detailpagina van het artikel, na ingave van de juiste afmetingen, 'In de winkelwagen' knop te klikken. Klikt u vervolgens bovenaan de pagina op 'Mijn winkelwagen' dan wordt een pagina geopend met een overzicht van de artikelen die u aan de winkelwagen heeft toegevoegd. Na controle van de aantallen kunt u de artikelen bestellen door te klikken op de knop 'Doorgaan met bestellen'. Op de pagina vult u de adresgegevens in, kiest u een verzend- en betaalwijze en kunt u eventuele couponcodes of opmerkingen toevoegen.

Tenslotte klikt u op 'Bestelling afronden'. Indien u ervoor gekozen heeft de artikelen direct online te betalen wordt u omgeleid naar de externe betaalpagina. Nadat u uw bestelling heeft voltooid keert u terug naar onze website.

Na het afronden van de bestelling ontvangt u een orderbevestiging op het aangegeven emailadres. Uw aanvraag wordt zo spoedig mogelijk verwerkt. Op werkdagen krijgt u binnen 24 uur bericht omtrent levertijd, etc.

Levertijd

De meeste artikelen zijn direct uit voorraad te produceren. Wij beschikken over een eigen zagerij om de artikelen voor u op maat te zagen. De actuele productietermijn vindt u op de homepage en op de productpagina. Het kan echter voorkomen dat een artikel (tijdelijk) niet leverbaar is. Hierover ontvangt u dan meestal binnen twee werkdagen na bestelling van het artikel per email bericht.

Het gehele basis assortiment importeren wij zelf vanuit o.a. België, Duitsland en het Verre Oosten. Daardoor zijn er altijd containers met natuursteen onderweg. Wanneer u artikelen wilt bestellen die afwijken wat betreft maat, steensoort of uitvoering of wanneer u grote aantallen wenst af te nemen, dan kunnen wij deze artikelen op maat voor u laten vervaardigen en met de eerstvolgende container deze kant op laten komen.

Prijzen

Omdat we veelal direct bij de bron inkopen zijn er geen tussenschakels die hun deel opeisen. Dat ziet u uiteraard terug in de scherpe prijs.

Alle prijzen op de website zijn exclusief BTW (tenzij anders vermeld). Op de productpagina wordt de winkelwagen vanaf-prijs per stuk exclusief BTW getoond. Naarmate het orderbedrag hoger wordt, geldt een hogere productkorting. Het vet gedrukte bedrag toont de actuele productprijs voor de huidige inhoud van de winkelwagen (inclusief het huidige artikel). De berekende kwantumkorting geldt per bestelling en is dan ook niet van toepassing op eventuele nabestellingen.

Bij maatwerk dient betaling vooraf te geschieden.

U kunt het totaalbedrag op verschillende manieren vooraf betalen aan HawkNatuursteen.nl. Betaling kan per iDeal of via Paypal direct bij de bestelling, middels een schriftelijke overschrijving of via internetbankieren (Rabobank Uden - Veghel: NL95 RABO 0131 9011 76). Bij vooruitbetalingen per bank dient rekening te worden gehouden met een overboektijd van nul tot enkele werkdagen. Het is ook mogelijk om het bedrag vanuit uw bouwdepot te voldoen. Veelal dient hiervoor een factuur ingezonden te worden. Wij zenden u deze graag op verzoek toe.

Heeft u alleen standaardartikelen besteld dan kunt u er voor kiezen het bedrag bij levering/afhalen te pinnen. HawkNatuursteen.nl beschikt over mobiele pinapparaten.

Bezorgen

HawkNatuursteen.nl bezorgt in de gehele Benelux en delen van Duitsland (excl. eilanden). De bezorgdatum en -tijd worden in overleg afgesproken. Uiterlijk één werkdag voor aflevering ontvangt u van ons bericht over de exacte afleverdatum en indien mogelijk een tijdsindicatie. Het losadres dient voor de vrachtwagen toegankelijk te zijn middels een verharde weg, welke geschikt is voor het transport van zware materialen en dus bestand tegen het gewicht van de vrachtwagen. De losplaats moet vanaf de vrachtwagen met een kraan bereikbaar zijn.

Kleinere artikelen tot 15 kilogram met een formaat tot maximaal 1000 x 160 mm kunnen per pakketpost verzonden worden. De bezorgkosten hiervoor bedragen in Nederland € 29,- excl. BTW (excl. eilanden). Voor de Nederlandse Waddeneilanden geldt een toeslag van €7,50 excl. BTW. Indien deze vorm van transport op uw bestelling van toepassing is, dan ziet u deze als optie terug op de bestelpagina.

Kleinere orders met een totaalgewicht van maximaal 60 kilogram, een stukgewicht per artikel tot 23 kilogram en met een maximale lengte van 1500 mm kunnen in een groot gedeelte van Nederland per VD Zanden Koerier bezorgd worden met uitsluiting van Groningen, Friesland, Drenthe, een gedeelte van Overijssel, een gedeelte van Flevoland, Zeeland, Zuid-Limburg en de eilanden. De bezorgkosten bedragen € 46,50 excl. BTW. Ook hier geldt dat wanneer deze vorm van transport op uw bestelling van toepassing is, u deze als optie terug ziet op de bestelpagina.

Wanneer bezorgen per pakketpost niet mogelijk is, dan gelden binnen Nederland (excl. eilanden) onderstaande bezorgkosten. De bedragen zijn per levering per bezorgadres en excl. BTW.

In België (alleen voor postcodes 1000 t/m 3999) gelden onderstaande bezorgkosten. De bedragen zijn per levering per bezorgadres en excl. BTW.

De bezorgkosten voor Duitsland zijn op aanvraag.

Afhalen

Er bestaat de mogelijkheid artikelen zelf af te halen in het magazijn in Veghel. Zodra een order gereed is, ontvangt u van ons bericht dat u de order kunt afhalen gedurende openingstijden .

Houdt u rekening met het gewicht van natuursteen. We laden de artikelen graag met een heftruck in een bus of op een aanhanger. Komt u met de auto? Het is dan wellicht verstandig extra mensen mee te nemen die u kunnen assisteren. Om Arbo-technische redenen laden wij niet met de hand mee in een auto. Schade en/of breuk als gevolg van transport is voor uw eigen risico. HawkNatuursteen.nl verzoekt u dan ook de artikelen voor vertrek bij het magazijn te controleren op breuken en andere gebreken.

Inmeten & Montage

We doen alle verkoop en productie online en vanuit één locatie in Veghel. Dat ziet u uiteraard terug in de scherpe prijs. Om dezelfde reden hebben we niemand op de weg om in te meten of te monteren. Verder hebben we geen vaste partijen die het inmeten en monteren verzorgen. Daarin heeft u volledig de vrije keus.

Veelal zal zelf inmeten geen probleem zijn. Er wordt vaak ingemeten door degene die de montage verzorgt, zoals een aannemer, timmerman, metselaar of tegelzetter. Zij hebben vaak eigen inzichten en werkwijzen, waarmee ze bij de maatvoering rekening kunnen houden.

Er zijn mogelijkheden om de gewenste maatvoeringen middels een schets of (werk-) tekening af te stemmen. Op basis daarvan kunnen we u eerst een offerte toezenden en de artikelen later produceren. U kunt schetsen en tekeningen naar ons e-mailen. Tegen een meerprijs is er nog een laatste mogelijkheid, het produceren op basis van aangeleverde mallen. Hiervoor rekenen we een toeslag van 20% per artikel.

Voor verdere informatie kunt u natuurlijk altijd contact met ons opnemen.

Retourneren

Wanneer u niet geheel tevreden bent over uw aankoop, dan kunt u het artikel binnen de bedenktijd retourneren. Het is hierbij echter wel van belang dat het artikel compleet en onbeschadigd is en in de oorspronkelijke verpakking zit. Een artikel dat beschadigd is kan niet worden geruild en komt niet voor restitutie in aanmerking. Een retour dient vooraf per email te worden gemeld. De eventuele kosten van het retourneren zijn voor u. Het retourneren van een op basis van uw specificatie gemaakt artikel (maatwerk) is niet mogelijk.

Zodra uw retour is ontvangen wordt het artikel gecontroleerd. Voldoet het aan de voorwaarden, dan wordt het aankoopbedrag uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de retour teruggestort.

Bedenktijd

Consumenten hebben het wettelijke recht de koop binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel te ontbinden, wederverkopers zijn van deze regeling uitgesloten. Consumenten hebben de mogelijkheid om binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel schriftelijk of per email kenbaar te maken dat zij tot ontbinding van de koop wensen over te gaan. Dit geldt niet voor op maat gemaakte artikelen, neem hierbij contact op met HawkNatuursteen.nl. Retourzendingen zijn volledig voor uw rekening en risico.

Annuleren

Mocht u onverhoopt uw bestelling willen annuleren, dan kunt u per email een verzoek tot annulering indienen. HawkNatuursteen.nl probeert uw annulering binnen 24 uur te verwerken (alleen op werkdagen). Indien het artikel reeds in productie is of naar u is verzonden, dan kunt u deze niet meer annuleren. Het annuleren van een op basis van uw specificatie gemaakt artikel (maatwerk) of een artikel dat speciaal voor u besteld is, is niet mogelijk. Bedenktijd is hierop niet van toepassing.

Indien de bestelling kan worden geannuleerd en deze is reeds betaald, dan wordt het aankoopbedrag uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de retour teruggestort. Vergeet u daarom niet bij een annulering uw bankrekeningnummer te vermelden. Voor het retourneren van een reeds ontvangen bestelling, verwijzen we u door naar de rubriek Retourneren.

Beschadigingen

Bij bezorgen: wanneer u een artikel krijgt afgeleverd dat ernstig beschadigd is, moet u het artikel direct weigeren. HawkNatuursteen.nl zorgt ervoor dat het artikel zo spoedig mogelijk opnieuw wordt geleverd.

Neemt u het artikel toch in ontvangst, dan zijn de eventuele kosten van het retourneren voor u. U dient HawkNatuursteen.nl binnen 24 uur na ontvangst van het artikel per email op de hoogte te stellen van de beschadiging, inclusief foto's van het betreffende artikel.

Bij nadere inspectie na bezorgen: u heeft de verplichting om bij aflevering te controleren of de artikelen conform opdracht en eventueel getoond monster zijn.

Beschadigingen, gebreken en / of andere klachten dienen zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is, echter uiterlijk binnen een termijn van 2 dagen nadat u het artikel in ontvangst heeft genomen per email te worden gemeld. De email dient een nauwkeurige omschrijving van de aard en mogelijke oorzaak te bevatten, indien mogelijk met enkele foto´s. Wij proberen uw melding binnen 24 uur te verwerken (alleen op werkdagen).

Mocht uw melding leiden tot vervanging van het geleverde artikel, dan probeert HawkNatuursteen.nl ervoor zorg te dragen dat dit zo spoedig mogelijk gebeurd. De kosten van de vervanging zijn voor rekening van HawkNatuursteen.nl.

Onjuist artikel

Indien het artikel niet overeenkomt met het door u bestelde artikel, dan kunt u het artikel uiteraard weigeren of retourneren. Voorwaarde voor deze regeling is dat het artikelnummer van het geleverde artikel afwijkt van het bestelde artikel of dat het geleverde artikel niet overeenkomt met de door u tijdens de bestelling opgegeven specificatie (maatwerk).

Monsters van natuursteen geven slechts een indicatie van kleur en structuur, afwijkingen in de uiteindelijke kleur en structuur zijn onvermijdelijk en zijn geen reden tot reclamatie. Bij alle steensoorten is een afwijking in zowel lengte, breedte als dikte toegestaan (meer info) en dit vormt geen reden tot reclamatie. Bij materialen met natuurlijk gespleten vlakken zoals leisteen, kwartsiet en soortgelijke steensoorten zijn daarnaast ook wisselende dikteverschillen toegestaan.

Een retour dient vooraf per email te worden gemeld. Mocht uw melding leiden tot vervanging van het geleverde artikel, dan probeert HawkNatuursteen.nl ervoor zorg te dragen dat dit zo spoedig mogelijk gebeurd. De kosten van de vervanging zijn voor rekening van HawkNatuursteen.nl.

Onderhoud

Voor meer informatie over het onderhoud van de verschillende artikelen gaat u naar de pagina Onderhoud. Op de pagina Onderhoud vindt u een overzicht van de onderhoudsartikelen die HawkNatuursteen.nl aanbiedt.

Neem bij twijfel over het juiste onderhoud contact op met HawkNatuursteen.nl.

Garantie

Het is fijn te weten welke rechten en garanties u heeft wanneer het door u aangekochte artikel een gebrek vertoond. Op alle geleverde artikelen heeft u één jaar garantie. De garantieperiode start op het tijdstip van aflevering.

Een garantieverzoek dient binnen 14 dagen na constatering van het gebrek schriftelijk of per email te worden ingediend tezamen met een omschrijving van het gebrek en eventuele foto´s waarop het gebrek zichtbaar is.

De samples geven slechts een indicatie van kleur en structuur, afwijkingen in de uiteindelijke kleur en structuur zijn onvermijdelijk en zijn geen reden tot reclamatie. Bij alle steensoorten is een afwijking in zowel lengte, breedte als dikte toegestaan (meer info) en dit vormt geen reden tot reclamatie. Bij materialen met natuurlijk gespleten vlakken zoals leisteen, kwartsiet en soortgelijke steensoorten zijn daarnaast ook wisselende dikteverschillen toegestaan.

Kalkstenen (waaronder marmer, hardsteen en travertin) hebben van oorsprong open structuren. Het is gebruikelijk dat deze open structuren worden gestopt. Deze stopsels kunnen soms loslaten, waardoor er kleine gaatjes en oneffenheden in het materiaal ontstaan. Deze stopsels en het loslaten ervan zijn geen reden tot reclamatie. Kalkstenen worden door hun aard vaak voorzien van wapeningsnetten en vervolgens gespachteld.

De garantie is niet van toepassing wanneer:

• - de artikelen door u (of in opdracht van u) bij HawkNatuursteen.nl zijn opgehaald en er is sprake van breukschade;
• - een natuurstenen artikel zwaarder dan 100 kilogram door uzelf (of in opdracht van u) is verplaatst of verhuisd;
• - het gebrek door nalatigheid danwel opzet is ontstaan;
• - de artikelen bij retourzending onvoldoende zijn beschermd tegen transportschade;
• - wijzigingen aan de artikelen zijn aangebracht;
• - de geleverde artikelen zijn verwerkt;
• - HawkNatuursteen.nl niet of niet tijdig in de gelegenheid is gesteld het gebrek te onderzoeken en eventueel te herstellen.

Klachten

HawkNatuursteen.nl werkt continu aan haar kwaliteit en de verbetering ervan, een klacht kan echter toch onverhoopt ontstaan. HawkNatuursteen.nl verneemt uw klacht graag per email. HawkNatuursteen.nl probeert uw klacht binnen 24 uur te verwerken (alleen op werkdagen).

Ook bij klachten met betrekking tot de aflevering of service kunt u contact opnemen.

Overige vragen & opmerkingen

Hopelijk vindt u op deze website de informatie die u zoekt. Heeft u echter nog vragen of suggesties over hoe wij u nog beter van dienst kunnen zijn? Laat het ons weten, bij voorkeur per email.