Klantenservice

Bestelprocedure

HawkNatuursteen.nl levert aan zowel particulieren als bedrijven. Het plaatsen van een bestelling kan via deze website, per email, telefonisch op 0413 212 473 of in de showroom (routebeschrijving ). De laatste drie methoden spreken voor zich, in deze rubriek zal dan ook alleen verder worden ingegaan op het plaatsen van een bestelling via deze website.

U kunt de gewenste artikelen aan de winkelwagen toevoegen door op de detailpagina van het artikel, na ingave van de juiste afmetingen, 'In de winkelwagen' knop te klikken. Klikt u vervolgens bovenaan de pagina op 'Mijn winkelwagen' dan wordt een pagina geopend met een overzicht van de artikelen die u aan de winkelwagen heeft toegevoegd. Na controle van de aantallen kunt u de artikelen bestellen door te klikken op de knop 'Doorgaan met bestellen'. Op de pagina vult u de adresgegevens in, kiest u een verzend- en betaalwijze en kunt u eventuele couponcodes of opmerkingen toevoegen. Als er zich bijzondere situaties voordoen die het bezorgen bemoeilijken (opstapjes, moeilijke hoeken, etc.) is het verstandig dit als opmerking op het formulier te vermelden, zodat HawkNatuursteen.nl hier rekening mee kan houden c.q. een oplossing kan bedenken.

Tenslotte klikt u op 'Bestelling afronden'. Indien u ervoor gekozen heeft de artikelen direct online te betalen wordt u omgeleid naar de externe betaalpagina. Nadat u uw bestelling heeft voltooid keert u terug naar onze website.

Na het afronden van de bestelling ontvangt u een orderbevestiging op het aangegeven emailadres. Uw aanvraag wordt zo spoedig mogelijk verwerkt. Op werkdagen krijgt u binnen 24 uur bericht omtrent levertijd, etc.

Inmeetservice

Indien u gebruik maakt van de inmeetservice en de opdracht voor productie aan ons verstrekt, dan ligt de volledige verantwoording voor het inmeten van de juiste maten bij ons. Maakt u geen gebruik van de service dan bent u uiteraard zelf verantwoordelijk. Ook wanneer u de opdracht aan een andere partij verstrekt dan is HawkNatuursteen.nl niet verantwoordelijk voor het inmeten.

De inmeetservice bestaat uit het doorspreken van de mogelijkheden en het noteren / controleren van alle afmetingen. De service is vrijblijvend en kan op een door u gewenst moment voor of na bestelling van de bouwelementen plaatsvinden. De kosten van het inmeten bedragen € 95,- per uur (van tijdstip aankomst tot tijdstip vertrek) plus een vergoeding van € 1,00 per kilometer (enkele afstand vanaf Veghel). Deze prijzen zijn exclusief BTW. De inmeetkosten worden uiteraard ook aan u doorberekend als de order niet doorgaat.

Alle voorzieningen om veilig te kunnen werken (zoals een steiger of hoogwerker) dienen aanwezig te zijn tijdens het inmeten. De kosten hiervoor zijn voor rekening van de opdrachtgever. Ook dient er iemand die de opdrachtgever vertegenwoordigt aanwezig te zijn bij het inmeten om te assisteren.

Voor het maken van een afspraak kunt u met ons contact opnemen.

Levertijd

De meeste artikelen zijn direct uit voorraad te produceren. Wij beschikken over een eigen zagerij om de artikelen voor u op maat te zagen. Het kan echter voorkomen dat een artikel (tijdelijk) niet leverbaar is. Hierover ontvangt u dan meestal binnen twee werkdagen na bestelling van het artikel per email bericht.

Het gehele basis assortiment importeren wij zelf vanuit o.a. België, Duitsland en het Verre Oosten. Daardoor zijn er altijd containers met natuursteen onderweg. Wanneer u artikelen wilt bestellen die afwijken wat betreft maat, steensoort of uitvoering of wanneer u grote aantallen wenst af te nemen, dan kunnen wij deze artikelen op maat voor u laten vervaardigen en met de eerstvolgende container deze kant op laten komen.

Prijzen

Omdat we direct bij de bron inkopen zijn er geen tussenschakels die hun deel opeisen. Dat ziet u uiteraard terug in de scherpe prijs.

Alle prijzen op de website zijn exclusief BTW (tenzij anders vermeld). Op de productpagina wordt de vanaf-prijs per stuk exclusief BTW getoond. Dit is de prijs voor het artikel bij een bestelling vanaf € 3000 excl. BTW. In de tabel eronder vindt u de prijs voor het artikel bij kleinere orders. Al bij bestellingen vanaf € 150 exlusief BTW een kwantumkorting gegeven. De berekende kwantumkorting geldt per bestelling en is dan daarom niet van toepassing op eventuele nabestellingen.

Bij maatwerk dient betaling vooraf te geschieden.

U kunt het totaalbedrag op verschillende manieren vooraf betalen aan HawkNatuursteen.nl. Betaling kan per iDeal of via Paypal direct bij de bestelling, middels een schriftelijke overschrijving of via internetbankieren (Rabobank Uden - Veghel: NL95 RABO 0131901176). Bij vooruitbetalingen per bank dient rekening te worden gehouden met een overboektijd van één tot enkele werkdagen.

Heeft u alleen standaardartikelen besteld dan kunt u er voor kiezen het bedrag bij levering/afhalen te pinnen. HawkNatuursteen.nl beschikt over mobiele pinapparaten.

Bezorgen

HawkNatuursteen.nl bezorgt in de gehele Benelux en Duitsland (excl. eilanden). De bezorgdatum en -tijd worden in overleg afgesproken. Uiterlijk één werkdag voor aflevering ontvangt u van ons bericht over de exacte afleverdatum en indien mogelijk een tijdsindicatie. Het losadres dient voor de vrachtwagen toegankelijk te zijn middels een verharde weg, welke geschikt is voor het transport van zware materialen en dus bestand tegen het gewicht van de vrachtwagen. De artikelen worden tot aan de voordeur / op uw oprit bezorgd.

Kleinere artikelen tot 15 kilogram met een formaat tot maximaal 1000 x 160 mm kunnen per pakketpost verzonden worden. De bezorgkosten hiervoor bedragen in Nederland € 29,- excl. BTW.

Wanneer bezorgen per pakketpost niet mogelijk is, dan gelden binnen Nederland (excl. eilanden) onderstaande bezorgkosten. De bedragen zijn per levering per bezorgadres en excl. BTW.

0 tot 1000 kg € 88,00
1001 tot 1500 kg € 128,00
1501 tot 2000 kg € 146,00
2001 tot 2500 kg € 167,00
2501 tot 3000 kg € 187,00
3001 tot 3500 kg € 207,00
3501 tot 4000 kg € 217,00
4001 tot 4500 kg € 240,00
4501 tot 5000 kg € 255,00
vanaf 5001 kg op aanvraag

In België gelden onderstaande bezorgkosten. De bedragen zijn per levering per bezorgadres en excl. BTW.

0 tot 1000 kg € 104,00
1001 tot 1500 kg € 134,50
1501 tot 2000 kg € 160,00
2001 tot 2500 kg € 190,50
2501 tot 3000 kg € 219,00
3001 tot 3500 kg € 242,50
3501 tot 4000 kg € 267,00
4001 tot 4500 kg € 289,50
4501 tot 5000 kg € 300,00
vanaf 5001 kg op aanvraag


De bezorgkosten voor Duitsland zijn op aanvraag.

Afhalen

Er bestaat de mogelijkheid artikelen zelf af te halen in het magazijn in Veghel. Zodra een order gereed is, ontvangt u van ons bericht dat u de order kunt afhalen gedurende openingstijden .

Houdt u rekening met het gewicht van natuursteen. We laden de artikelen graag met een heftruck in een bus of op een aanhanger. Komt u met de auto? Het is dan wellicht verstandig extra mensen mee te nemen die u kunnen assisteren. Om arbo-technische redenen laden wij niet met de hand mee in een auto. Schade en/of breuk als gevolg van transport is voor uw eigen risico. HawkNatuursteen.nl verzoekt u dan ook de artikelen voor vertrek bij het magazijn te controleren op breuken en andere gebreken.

Opslag

Indien u om welke reden dan ook niet in staat bent het artikel op het overeengekomen tijdstip in ontvangst te nemen, terwijl het artikel wel gereed is voor aflevering, is HawkNatuursteen.nl, indien wordt overgegaan tot het opslaan van het artikel, bevoegd alle kosten en schade met betrekking tot de opslag aan u in rekening te brengen.

Retourneren

Wanneer u niet geheel tevreden bent over uw aankoop, dan kunt u het artikel binnen de bedenktijd retourneren. Het is hierbij echter wel van belang dat het artikel compleet en onbeschadigd is en in de oorspronkelijke verpakking zit. Een artikel dat beschadigd is kan niet worden geruild en komt niet voor restitutie in aanmerking. Een retour dient vooraf per email te worden gemeld. De eventuele kosten van het retourneren zijn voor u. Het retourneren van een op basis van uw specificatie gemaakt artikel (maatwerk) is niet mogelijk.

Zodra uw retour is ontvangen wordt het artikel gecontroleerd. Voldoet het aan de voorwaarden, dan wordt het aankoopbedrag uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de retour teruggestort.

Bedenktijd

Consumenten hebben het wettelijke recht de koop binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel te ontbinden, wederverkopers zijn van deze regeling uitgesloten. Consumenten hebben de mogelijkheid om binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel schriftelijk of per email kenbaar te maken dat zij tot ontbinding van de koop wensen over te gaan. Dit geldt niet voor op maat gemaakte artikelen, neem hierbij contact op met HawkNatuursteen.nl.

Annuleren

Mocht u onverhoopt uw bestelling willen annuleren, dan kunt u per email een verzoek tot annulering indienen. HawkNatuursteen.nl probeert uw annulering binnen 24 uur te verwerken (alleen op werkdagen). Indien het artikel reeds onderweg is, kunt u deze niet meer annuleren. Het annuleren van een op basis van uw specificatie gemaakt artikel (maatwerk) of een artikel dat speciaal voor u besteld is, is niet mogelijk. Bedenktijd is hierop niet van toepassing.

Indien de bestelling kan worden geannuleerd en deze is reeds betaald, dan wordt het aankoopbedrag uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de retour teruggestort. Vergeet u daarom niet bij een annulering uw bankrekeningnummer te vermelden. Voor het retourneren van een reeds ontvangen bestelling, verwijzen we u door naar de rubriek Retourneren.

Beschadigingen

Bij bezorgen: wanneer u een artikel krijgt afgeleverd dat ernstig beschadigd is, moet u het artikel direct weigeren. HawkNatuursteen.nl zorgt ervoor dat het artikel zo spoedig mogelijk opnieuw wordt geleverd.

Neemt u het artikel toch in ontvangst, dan zijn de eventuele kosten van het retourneren voor u. U dient HawkNatuursteen.nl binnen 24 uur na ontvangst van het artikel per email op de hoogte te stellen van de beschadiging, inclusief foto's van het betreffende artikel.

Bij nadere inspectie na bezorgen: u heeft de verplichting om bij aflevering te controleren of de artikelen conform opdracht en eventueel getoond monster zijn.

Beschadigingen, gebreken en / of andere klachten dienen zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is, echter uiterlijk binnen een termijn van 2 dagen nadat u het artikel in ontvangst heeft genomen per email te worden gemeld. De email dient een nauwkeurige omschrijving van de aard en mogelijke oorzaak te bevatten, indien mogelijk met enkele foto´s. Wij proberen uw melding binnen 24 uur te verwerken (alleen op werkdagen).

Mocht uw melding leiden tot vervanging van het geleverde artikel, dan probeert HawkNatuursteen.nl ervoor zorg te dragen dat dit zo spoedig mogelijk gebeurd. De kosten van de vervanging zijn voor rekening van HawkNatuursteen.nl.

Onjuist artikel

Indien het artikel niet overeenkomt met het door u bestelde artikel, dan kunt u het artikel uiteraard weigeren of retourneren. Voorwaarde voor deze regeling is dat het artikelnummer van het geleverde artikel afwijkt van het bestelde artikel of dat het geleverde artikel niet overeenkomt met de door u tijdens de bestelling opgegeven specificatie (maatwerk).

Monsters van natuursteen geven slechts een indicatie van kleur en structuur, afwijkingen in de uiteindelijke kleur en structuur zijn onvermijdelijk en zijn geen reden tot reclamatie. Bij alle steensoorten is een afwijking in zowel lengte, breedte als dikte toegestaan van maximaal 3 mm en dit vormt geen reden tot reclamatie. Bij materialen met natuurlijk gespleten vlakken zoals leisteen, kwartsiet en soortgelijke steensoorten zijn daarnaast ook wisselende dikteverschillen toegestaan.

Een retour dient vooraf per email te worden gemeld. Mocht uw melding leiden tot vervanging van het geleverde artikel, dan probeert HawkNatuursteen.nl ervoor zorg te dragen dat dit zo spoedig mogelijk gebeurd. De kosten van de vervanging zijn voor rekening van HawkNatuursteen.nl.

Onderhoud

Voor meer informatie over het onderhoud van de verschillende artikelen gaat u naar de pagina Onderhoud. Op de pagina Onderhoud vindt u een overzicht van de onderhoudsartikelen die HawkNatuursteen.nl aanbiedt.

Neem bij twijfel over het juiste onderhoud contact op met HawkNatuursteen.nl.

Garantie

Het is fijn te weten welke rechten en garanties u heeft wanneer het door u aangekochte artikel een gebrek vertoond. Op alle geleverde artikelen heeft u één jaar garantie. De garantieperiode start op het tijdstip van aflevering.

Een garantieverzoek dient binnen 14 dagen na constatering van het gebrek schriftelijk of per email te worden ingediend tezamen met een omschrijving van het gebrek en eventuele foto´s waarop het gebrek zichtbaar is.

Monsters van natuursteen geven slechts een indicatie van kleur en structuur, afwijkingen in de uiteindelijke kleur en structuur zijn onvermijdelijk en zijn geen reden tot reclamatie. Bij alle steensoorten is een afwijking in zowel lengte, breedte als dikte toegestaan van maximaal 3 mm en dit vormt geen reden tot reclamatie. Bij materialen met natuurlijk gespleten vlakken zoals leisteen, kwartsiet en soortgelijke steensoorten zijn daarnaast ook wisselende dikteverschillen toegestaan.

Kalkstenen (waaronder marmer, hardsteen en travertin) hebben van oorsprong open structuren. Het is gebruikelijk dat deze open structuren worden gestopt. Deze stopsels kunnen soms loslaten, waardoor er kleine gaatjes en oneffenheden in het materiaal ontstaan. Deze stopsels en het loslaten ervan zijn geen reden tot reclamatie. Kalkstenen worden door hun aard vaak voorzien van wapeningsnetten en vervolgens gespachteld.

De garantie is niet van toepassing wanneer:

  • - de artikelen door u (of in opdracht van u) bij HawkNatuursteen.nl zijn opgehaald en er is sprake van breukschade;
  • - een natuurstenen artikel zwaarder dan 100 kilogram door uzelf (of in opdracht van u) is verplaatst of verhuisd;
  • - het gebrek door nalatigheid danwel opzet is ontstaan;
  • - de artikelen bij retourzending onvoldoende zijn beschermd tegen transportschade;
  • - wijzigingen aan de artikelen zijn aangebracht;
  • - de geleverde artikelen zijn verwerkt;
  • - HawkNatuursteen.nl niet of niet tijdig in de gelegenheid is gesteld het gebrek te onderzoeken en eventueel te herstellen.

Klachten

HawkNatuursteen.nl werkt continu aan haar kwaliteit en de verbetering ervan, een klacht kan echter toch onverhoopt ontstaan. HawkNatuursteen.nl verneemt uw klacht graag per email. HawkNatuursteen.nl probeert uw klacht binnen 24 uur te verwerken (alleen op werkdagen).

Ook bij klachten met betrekking tot de aflevering of service kunt u contact opnemen.

Overige vragen & opmerkingen

Hopelijk vindt u op deze website de informatie die u zoekt. Heeft u echter nog vragen of suggesties over hoe wij u nog beter van dienst kunnen zijn? Laat het ons weten, bij voorkeur per email.